Atendimento de demandas de Ouvidoria

Registro de solicitações, reclamações, elogios, sugestões, denúncias e pedidos de simplificação para atendimento aos usuários.

Conselho de Usuários de Serviços Públicos

- Elaboração de pesquisas e enquetes gerenciadas na Plataforma Virtual do Conselho de Usuários de Serviços Públicos. - Realização de chamamento de novos conselheiros para o Conselho de Usuários de Serviços Públicos (Art. 56 da Portaria CGU nº 3.126/2021).
- Produção e divulgação de relatório consolidado dos resultados das consultas ao Conselho de Usuários dos Serviços Públicos da UNIPAMPA - quadrienal (Art. 59 da Portaria CGU nº 3.126/2021).

Elaboração de Relatórios da Ouvidoria

Elaboração e divulgação de relatórios: de gestão, semestrais, mensais e o plano de ação anual - planejamento anual.

Gestão da Ouvidoria

Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP)

- Autodiagnóstico dos elementos da matriz MMOuP. - Proposta para definição do nível alvo de maturidade para cada elemento. - Elaboração e divulgação do plano de ação.

Atendimento de demandas do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC)

Atendimento aos pedidos de acesso à informação pública. Os cidadãos podem solicitar qualquer informação pública produzida ou sob guarda dos órgãos e entidades da Administração Pública, desde que o pedido não se enquadre nas exceções previstas na Lei nº 12.527, de 18/11/2011.

Elaboração de Relatórios do Serviço de Informação ao Cidadão

Elaboração e divulgação de relatórios: de pedidos de acesso à informação, recursos 1ª, 2ª instância e Controladoria-Geral da União (CGU).

Gestão do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC)